Privatlivspolitik

    No Isolation er GDPR compliant.

    No Isolation's Privatlivspolitik

    Denne privatlivspolitik beskriver hvordan vi samler og behandler personoplysninger om vores kunder og brugere af vores produkter og tjenester. Alle referencer til “vi” eller “os” henviser til det norske selskab No Isolation AS og vores datterselskaber i EU/EØS. Hvis du har spørgsmål er du altid velkommen til at kontakte os på contact@noisolation.com.

    Vores produkter og tjenester har blandt andet en videostreaming. Alle sådanne videostreams er krypterede og kan kun ses af personerne på hver side af streamingen. Alt data opbevares kun i teorien og slettes øjeblikkeligt lige så snart video og lyd er overført. KOMP behandler også billeder og tekstbeskeder. Disse billeder og beskeder opbevares i en sikker cloud hvor udelukkende teknisk personale underlagt en streng tavshedspligt har adgang.

    Udover den persondata der behandles af vores produkter, indsamler vi også personoplysninger om vores kunder, KOMP-brugere og personer der kontakter os for information. I de nedenstående afsnit har vi yderligere detaljeret hvilken type persondata vi indsamler, hvordan de bliver behandlet samt hvad du som dataobjekt har ret til.

    Oplysningerne vi indsamler og hvordan vi bruger informationen om dig

    Kundedata

    Når du indgår en abonnementsaftale med os eller køber et produkt fra vores hjemmeside indsamler vi følgende data om dig:

    • Navn
    • Telefonnummer
    • E-mail
    • Leveringsadresse
    • Betalingsdetaljer

    Oplysningerne opbevares under hele din abonnementsperioden for at kunne administrere kundeforholdet. Vi opbevarer desuden enkle oplysninger udover din abonnementsperiode på grund af følgende årsager:

    • Bogføring (I henhold til norsk lov skal vi opbevare regnskab i 5 år)
    • Opkræve udestående tilgodehavender (Hvis du fortsat skylder os penge efter abonnementsperioden)
    • Forsvare juridiske krav (Hvis der bliver tale om en retstvist i forbindelse med vilkår i abonnementsaftalen)

    KOMP

    Brugerdata

    Alle brugere af KOMP-appen skal registrere sig med en brugerprofil. Under registreringsprocessen bliver du spurgt om følgende information:

    • Profilbillede
    • Brugernavn
    • Telefonnummer

    Denne information bliver brugt til at identificere dig på KOMP (fx når du ringere) og er tilgængelig for alle andre apps der er tilknyttet den samme KOMP som du er koblet til. Informationen er også tilgængelig for No Isolations interne CRM system for kundeservice og datasikkerhed. Al information om dig bliver slettet lige så snart du sletter din brugerprofil, app eller hvis KOMP bliver nulstillet (hvis enheden registreres på en ny kunde eller returneres til os).

    AV1

    Persondata er ikke nødvendigt at oplyse for at benytte sig af AV1-appen. Hvis du ønsker at kontakte vores kundeservice udenfor åbningstiden har du mulighed for at oplyse en e-mail adresse vi kan kontakte dig på den efterfølgende arbejdsdag.

    Logdata

    Vi indsamler følgende logdata når du bruger AV1 for at give kundeservice, yde proaktiv service, for informationssikkerhed og for at hjælpe os i forbindelse med regnskab.

    • Længde og kvalitet på videostreamen
    • Dato og tidspunkt for videostreamen
    • Information om trådløse netværk
    • Styrke på tilslutning
    • Information on mobilnetværk

    Kunden tilknyttes en AV1, ikke brugeren. Derfor vil logdata ikke kunne knyttes op imod en individuel bruger, som oftest er et barn. Det er muligt at associere logdata med kunden, så længe enheden er registreret på kunden. Kun teknisk personale der er underlagt en streng tavshedspligt har tilgang til informationen nævnt ovenfor. Logdata bliver aldrig delt med udenforstående, med mindre det kræves af ufravigelig lov.

    Vores administrationsværktøj

    Hvis du er en kunde med (typisk) mere end et produkt der skal ivaretages, kan du benytte dig af vores administrationsværktøj hvor du kan organisere og se status på dine produkter. Vi tilbyder dette således at du kan administrere dine produkter selv. Hvis du ønsker en databehandleraftale for vores administrationsværktøj er det bare at tage kontakt til os.

    Hvis du har adgang til vores administrationsværktøj vil du blive bedt om at give os følgende information:

    • E-mail
    • Navn
    • Adresse

    Tilmelding til ventelister, nyhedsbrev og informationsforespørgsler

    Hvis du ønsker at tage kontakt med os eller tilmelde dig vores ventelister eller nyhedsbrev, indsamler vi følgende data:

    • Venteliste: Sted (land) og e-mail
    • Nyhedsbrev: E-mail
    • Chat: Du kan snakke med os uden at dele persondata, men du kan også give os din e-mail således at vi har mulighed for at kontakte dig igen.
    • E-mail: Hvis du kontakter os via e-mail vil vi opbevare korrespondancen for at kunne svare på din henvendelse.

    Vi har brug for dit samtykke for at have dig tilmelde til vores ventelister og nyhedsbrev. Du kan på ethvert tidspunkt trække dit samtykke tilbage omkring din tilmeldelse til disse lister og vi vil i overensstemmelse hermed slette dig hvis du skulle ønske det.

    Chatlogs og e-mailkorrespondance opbevares i 1 (et) år i tilfælde af at du kontakter os igen med en lignende forespørgsel. Hvis du ønsker en hurtigere sletning kan dette ske ved at kontakte os.

    Hvis du er kunde forbeholder vi os retten til at beholde chatlog og e-mailkorrespondance så længe du er en aktiv kunde for at kunne give dig den beste mulige kundeservice. I tillæg bliver informationen også opbevaret for at kunne varetage retur- og klagesager. Du kan naturligvis bede os om at slette alle chatlogs og e-mailkorrespondancer. Vi vil derefter behandle din forespørgsel, og hvis vi beslutter os for at beholde din data vil vi informere dig om grunden til dette.

    Dine rettigheder som dataobjekt

    Hvis du har spørsmål omkring vores behandling af dine personoplysninger, vil vi svare på disse inden for kort tid. Du kan også bede os om at:

    • Vise dig al information vi har om dig
    • Rette fejl i den information vi har om dig
    • Slette al data vi har om dig så længe der ikke eksisterer et juridisk grundlag for os til at beholde denne data