All bruk av ord som “vi” eller “oss” henviser til No Isolation AS. Dersom du ønsker å kontakte oss direkte med spørsmål, kan du alltids sende en mail til contact@noisolation.com.

Våre produkter og tjenester har, blant annet, en videooverføring. All slik videooverføring gjøres kryptert. Vi lagrer aldri videostrømmen. Verken No Isolation eller noen utenforstående kan få tilgang til lyden eller bildet som sendes. Ende-til-ende-kryptert betyr at ingen andre enn brukeren får tilgang til lyd/bilde.

All data sendes kryptert mellom brukerens app og AV1. All video/lyd sendes gjennom en lukket tunnel mellom roboten og nettbrettet/telefonen. Denne tunnelen er ende-til-ende-kryptert.

Med Komp behandles også bilder og tekstbeskjeder. Disse bildene og meldingene lagres i trygt i skyen, der kun teknisk personell underlagt streng taushetsplikt har adgang.

I tillegg til persondata som blir behandlet av produktene våre, samler vi personopplysninger om kunder, Komp-brukere og personer som kontakter oss for informasjon. I avsnittene under er det ytterligere detaljer om hva slags persondata vi samler, hvordan det blir behandlet og hva du har rett på som et dataobjekt.

Opplysningene vi samler og hvordan vi bruker informasjon om deg

Kundedata

Når du inngår en abonnementsavtale med oss eller kjøper et produkt fra nettsiden vår, samler vi følgende data om deg

• Navn
• Telefonnummer
• E-postadresse
• Leveringsadresse
• Betalingsdetaljer

Opplysningene er lagret gjennom hele abonnementsperioden din for å administrere kundeforholdet. Vi lagrer enkelte opplysninger utover abonnementsperioden på grunn av følgende årsaker

• Regnskapsføring (I henhold til norsk lov må vi oppbevare regnskap i 5 år)
• Kreve inn utestående fordringer (Dersom du fortsatt skylder oss penger etter abonnementsperioden)
• Forsvare juridiske krav (Dersom det er spørsmål om en rettstvist i forbindelse med vilkår i abonnementsavtalen)

Komp

Brukerdata

Alle Komp-applikasjonsbrukere må registrere seg med en brukerprofil. Under registreringsprosessen blir du forespurt følgende informasjon

• Profilbilde
• Brukernavn
• Telefonnummer

Denne informasjon blir benyttet til å identifisere deg på Komp (f.eks. dersom du ringer) og er tilgjengelig for alle andre applikasjoner tilknyttet den samme Komp du er tilkoblet. Informasjonen er også tilgjengelig for No Isolations interne CRM system for brukerstøtte og datasikkerhet. All informasjon om deg blir slettet idét du sletter brukerprofilen din, applikasjonen eller Komp blir tilbakestilt (dersom enheten blir registrert på en ny kunde eller returnert til oss.

AV1

Persondata er ikke nødvendig for å benytte seg av AV1-applikasjonen. Dersom du ønsker å kontakte brukerstøtten vår utenom åpningstidene våre, vil du ha muligheten til å legge igjen en e-postadresse vi kan bruke til å kontakte deg påfølgende arbeidsdag

Loggdata (anonymisert metadata)

Vi samler følgende loggdata når du bruker AV1 for å gi brukerstøtte, proaktiv støtte, informasjonssikkerhet og hjelpe oss i regnskapssammenheng:

• Lengde og kvalitet på videooverføring
• Dato og tidspunkt for videooverføring
• Informasjon om trådløse nettverk
• Tilkoblingsstyrke
• Mobilnettverksinformasjon

Kunden tilknyttes en AV1, ikke brukeren. Derav vil ikke loggdata kunne knyttes til en individuell bruker, som ofte er barn eller en elev. Loggdata kan assosieres med kunden så lenge enheten er registrert til kunden. Kun teknisk personell underlagt streng taushetsplikt har tilgang til informasjonen nevnt over. Loggdataen blir aldri delt med utenforstående, med mindre det følger av ufravikelig lov.

Vårt administrasjonsverktøy

Dersom du er en kunde med (typisk) mer enn ett produkt å håndtere, kan du benytte deg av vårt administrasjonsverktøy, der du kan organisere og se status på produktene dine. Vi tilbyr dette så du kan administrere produktene dine selv. Dersom du ønsker en databehandleravtale for administrasjonsverktøyet vårt, er det bare å ta kontakt.

Dersom du har adgang til vårt administrasjonsverktøy vil du bli bedt om å gi oss følgende informasjon:

• E-postadresse
• Navn
• Adresse

Påmelding til ventelister, nyhetsbrev og informasjonsforespørsler

Dersom du ønsker å ta kontakt med oss eller melde deg på våre ventelister eller nyhetsbrev, samler vi inn følgende data:

• Venteliste: Sted (land) og e-postadresse
• Nyhetsbrev: E-postadresse
• Chat: Du kan snakke med oss uten å dele noe persondata, men du kan gi oss e-postadressen din, slik at vi kan kontakte deg igjen.
• E-post: Dersom du kontakter oss via e-post, kommer vi til å lagre korrespondansen for å svare på din henvendelse.

Vi trenger ditt samtykke for å ha deg på påmeldt til våre ventelister og nyhetsbrev. Du kan på ethvert tidspunkt trekke tilbake ditt samtykke til å være på disse listene og vi vil følgelig slette deg derfra dersom du skulle ønske det.

Chatlogger og e-postkorrespondanse beholdes for 1 (ett) år i tilfelle du skulle kontakte oss igjen med en lignende forespørsel. Dersom du ønsker raskere sletting, kan det ordnes ved å ta kontakt med oss.

Dersom du er en kunde, forbeholder vi oss retten til å beholde chatloggen og e-postkorrespondansen så lenge du er en aktiv kunde for å kunne gi den beste kundebehandlingen mulig. I tillegg blir kanskje informasjonen også beholdt for å ordne retur og klager. Du kan be oss slette alle chatlogger og e-postkorrespondanse. Vi kommer deretter til å behandle forespørselen din. Dersom vi bestemmer oss for å beholde dataen din, informerer vi deg om hvorfor innen kort tid.

Dine rettigheter som dataobjekt

Dersom du har spørsmål rundt vår behandling av dine personopplysninger, vil vi svare på disse innen kort tid. Du kan også be oss om å:

• Vise deg all informasjon vi har om deg
• Rette feil i informasjonen vi har om deg
• Slette all data vi har om deg så lenge det ikke eksisterer et juridisk grunnlag for oss å beholde de
  

Oppdatert: Juni 2021

Cookies and terms of use

FullStory

Opptak av samlet nettsidebruk for å forbedre hjemmesiden

Drip

Sending av e-poster basert på brukerhistorikk

Sending personalised emails based on website activity

HubSpot

Vårt CRM (Customer Relationship Management) -system

RankScience

SEO og A/B-testing

Craft CMS

Vårt CMS (Content Management System)

Segment

Administrering av tags

Drift

Vårt verktøy for chatter

Mixpanel

Nettanalyser

Facebook

Målretta reklame basert på netthistorikk

Google (Analytics, Tagmanager og AdWords)

Web-analyse og målrettede annonser

Piwik PRO Analytics Suite

Vi bruker Piwik PRO Analytics Suite som vår nettside-/app-analyseprogramvare og samtykkebehandlingsverktøy. Vi samler inn data om nettsidebesøkende basert på informasjonskapsler. Den innsamlede informasjonen kan omfatte besøkendes IP-adresse, operativsystem, nettleser-ID, surfeaktivitet og annen informasjon. Se omfanget av dataene som samles inn av Piwik PRO.

Vi beregner målinger som avvisningsfrekvens, sidevisninger, økter og lignende for å forstå hvordan vår nettside/app brukes. Vi kan også opprette besøksprofiler basert på surfehistorikk for å analysere besøkendes adferd, vise tilpasset innhold og kjøre onlinekampanjer.

Vi hoster vår løsning på Microsoft Azure i Tyskland og dataene lagres i 14/25 måneder.

Formålet med databehandlingen er analyse og konverteringssporing basert på samtykke. Rettslig grunnlag: Art. 6 (1)(a) i GDPR.

Piwik PRO sender ikke data om deg til noen andre underleverandører eller tredjeparter og bruker den heller ikke til egne formål. Les mer i Piwik PROs personvernerklæring.